Als eigenaar van een huisartsenpraktijk wil je maar één ding: goede zorg leveren, samen met een team dat op elkaar kan bouwen. Maar wat als die samenwerking onder druk komt te staan?

Mark, eigenaar van een huisartsenpraktijk, maakte het van dichtbij mee. Binnen het team ontstond onrust. De samenwerking liep niet meer vanzelfsprekend en er speelden verschillende dingen tegelijk. Dat had impact op de sfeer, de communicatie en de dagelijkse gang van zaken in de praktijk.

Via via kreeg Mark het advies om contact op te nemen met Mariëlle van Zaak van Zien. “Mijn eerste indruk was meteen goed. Ze staat stevig en weet waar ze het over heeft.”

Ruimte voor het echte gesprek

De eerste fase van het traject stond in het teken van mediation. Iedereen kreeg de ruimte om zijn verhaal te doen. Daardoor kwamen zaken die onder de oppervlakte speelden eindelijk naar boven.

Daarna ging het team aan de slag met de DISC-methode. Die gaf inzicht in gedrag, communicatie en onderlinge verschillen.

“Je leert: wie ben je, hoe communiceer je en wat heb je van een ander nodig? Dat klinkt simpel, maar het maakt echt verschil. Soms krijg je bij DISC een uitkomst die je niet verwacht. Dat opent je ogen. Je gaat anders naar elkaar kijken en krijgt meer begrip voor elkaars gedrag.”

Veiligheid, betrokkenheid en structuur

Een belangrijke voorwaarde voor het succes van het traject was vertrouwen. Vanaf het begin was duidelijk dat alles wat besproken werd, binnen de groep bleef. Daardoor durfden teamleden zich uit te spreken.

Mariëlle zorgde er bovendien voor dat iedereen betrokken bleef. Ook de mensen die minder snel het woord namen, kregen ruimte. Dat maakte het traject eerlijk en gelijkwaardig.

De impact is nog steeds merkbaar in de praktijk. Het team werkt beter samen en de rust is terug. Ook praktisch heeft het traject veel opgeleverd. Zo werkt de praktijk nu met een vaste overlegstructuur, waardoor duidelijk is wat er besproken wordt en iedereen weet waar hij of zij aan toe is.

Investering die zich terugbetaalt

Mark zou team coaching zeker aanraden aan andere praktijkhouders of teams. “Het kost tijd en geld, maar het levert echt iets op. Je krijgt inzicht in hoe je met elkaar communiceert. Je begrijpt beter waarom iemand reageert zoals hij of zij doet. En dat maakt samenwerken een stuk makkelijker.”

Wat hij vooral waardeert in de aanpak van Mariëlle, is haar rustige en concrete manier van werken. “Ze is rustig en zakelijk. Geen gedoe, geen vaagheid. Als we iets bespreken, moet het concreet zijn. Dat werkt prettig. Je weet waar je aan toe bent en je komt echt verder.”



Als Mark het traject in één zin moet samenvatten, is hij duidelijk:

“Van een periode van storm en onrust naar een stabiele, rustige praktijk.”